Skip to Content

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: У меня в квартире слабое отопление. На улице -25 с ветром. Диспетчер аварийной службы управляющей компании говорит, что виноваты тепловые сети. Кто контролирует работу тепловых сетей и где нужно эту проблему решать?

Ответ:

В п. 104 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила), установлено, что при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

В любом случае самостоятельно установить лицо, виновное в оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества Вам не удастся, да это и не требуется. Для принятия мер Вы должны сделать сообщение о нарушении качества коммунальной услуги.

Указанное сообщение может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.

Согласно п. 108 Правил, в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в данном случае назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Если факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.

При возникновении в ходе проверки спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении № 1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют в соответствии с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги.

В приложении № 1 к Правилам установлена нормативная температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире): в жилых помещениях установлен норматив - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается), а также определены нормативы давления во внутридомовой системе отопления: с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см); с любыми отопительными приборами - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем. Отклонения от указанных нормативов давления недопустимы.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении № 1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей Роспотребнадзора.

В п. 110(1) Правил указано, что в случае не проведения исполнителем проверки в установленный срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Требуйте проведения проверки, составления акта и установления причин оказания услуг ненадлежащего качества, в том числе путем письменного обращения в обслуживающую Ваш дом организацию. В случае бездействия или отказа составьте акт на основании п. 110 (1) Правил самостоятельно. Управляющая или ресурсоснабжающая организация (в зависимости от вины) обязаны принять необходимые меры и устранить недостатки, которые препятствуют надлежащему обогреву Вашей квартиры.

На основании п. 150 Правил Вы вправе требовать от исполнителя, допустившего нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, произвести в соответствии с положениями данных Правил перерасчет размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель также вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Деятельность ресурсоснабжающей организации в сфере оказания коммунальных услуг контролируется Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области (400131, г. Волгоград, ул. Комсомольская, д. 10 б, строение 2), а Вашей управляющей организации - Инспекцией государственного жилищного надзора Волгоградской области (400131, Волгоград, ул. Новороссийская, д. 15), Если после составления акта никаких мер не принимается, а также при отказе от его составления, Вы вправе обратиться с жалобой в вышеуказанные органы.

Вопрос: В сентябре 2013 г. в нашем доме по предложению УК было проведено общее собрание с целью включения нашего дома в программу софинансирования капитального ремонта (по 185-ФЗ) на 2014год. Набрали более 2/3 голосов. Где в настоящее время можно узнать (помимо УК) о домах, которые включены в программу капитального ремонта по 185-ФЗ?

Вопрос: Установка счетчиков и разделение счетов в муниципальной квартире

Вопрос: Что делать, если УК повышают тарифы на ремонт и обслуживание жилья без согласования с собственниками?

Вопрос: Имеем ли мы право отказаться от оплаты за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме, если по нашему мнению управляющая организация ничего не делает в подъездах.

Вопрос: Какие права есть у собственников квартир в жилом доме, если у них на крыше установлено разнообразное оборудование?

Вопрос: Правильно ли я понимаю, что при решении вопроса о сборе средств на капремонт при способе управление МКД - "непосредственное управление собственниками" или "управление управляющей организацией" выбора у собственников нет - только региональный оператор?

Вопрос: Об уплате земельного налога пенсионерами, а также собственниками помещений в многоквартирном доме в отношении земельного участка, на котором расположен дом

Вопрос: Если жена является собственником квартиры, а квартира приобретена в период брака и является имуществом совместно нажитым в браке (а значит общим), то может ли муж стать председателем совета дома?

Вопрос: Управляющая компания была реорганизована в форме разделения. Каковы последствия реорганизации для целей исполнения договоров управления МКД, заключенных разделяемой организацией?

Вопрос: Как заставить УК передать техн. документацию на многоквартирный дом собственникам? В марте жители нашего дома на общем собрании приняли решение перейти на непосредственное управление. И уже с марта года мы оплачиваем коммунальные услуги напрямую в РСО

Вопрос: Почему управляющие организации делают локальные сметы на техническое обслуживание завышая стоимость отдельных услуг и работ, используя программа РИК,[1] которая пригодна только для строительства.Даже при применении этой программы для составления локальных смет управляющие организации должны получить согласие собственников жилья на изменение размера платы за жилое помещение.При этом в локальной смете имеются позиции по сантехническим работам, при проверке которых я, как старшая дома, и мой секретарь видим факты приписок.Какая верна позиция:управляющей организации или собственников жилья?

Вопрос: В нашем доме раздали бюллетени для заочного голосования. Собственниками квартиры являются 4 чел.: двое взрослых и двое детей. С какого возраста голосуют и заполняют бюллетень дети?

Вопрос: Где взять информацию о площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме и кому она может быть предоставлена?

Вопрос: Собственником квартиры я являюсь с июня 2012 г. Позже стало известно, что за квартирой числится долг за предыдущий период, т.е. от прежних собственников. УК регулярно присылает информационные письма с требованием оплатить чужой долг и угрозой отключить воду или электроэноргию. Мне известно,что в соответствии со ст153 п.5 ЖК РФ я не должна оплачивать долг прежних собственников, но есть опасения, что УК воплотит угрозы, а затем будет разбираться. Пожалуйста, посоветуйте мне, к кому я должна обратится и как заставить УК прекратить выбивать из меня чужие долги?

Вопрос: Никто не следит за качеством ремонта. Сколько стоит контроль качества работ?

Вопрос: Что делать, если суммарное потребление электрической энергии в многоквартирном доме по показаниям индивидуальных приборов учета превышает за отчетный период объем потребления электроэнергии по общедомовому прибору учета.

Вопрос: Первый этаж многоквартирного дома занимают подразделения администрации (24% общей площади с учетом пристройки). Они не оплачивают общедомовые нужды и ОДН по электроэнергии. Как правильно обязать администрацию платить? Как они должны участвовать в общем собрании и Совете дома?

Вопрос: Из чего складывается плата за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, если договор заключен с управляющей компанией?

Вопрос: С сентября 2012 г. мне присылают за электроэнергию две платежки (одна – с ОАО «Волгоградэнергосбыт», вторая с УК Дзержинского района от ООО «УК Ренессанс). Я оплатила обе платежки. Тем самым, я переплатила за электричество в 3 раза больше чем обычно плачу. Прошу разъяснить, кому необходимо платить за эл-ию? В бухгалтерии УК Дзержинского района за не уплату графы электроснабжения, сумму долга по электроэнергии разносят в следующей платежке на все коммунальные услуги. Является ли данное действие правомерным? Правомерно ли меня обязывать оплачивать посреднику – УК Дзержинского района?